問與答
-
計價方式
Q：網站上所有的服務都有駕駛嗎？
A：是的，網站上所提供的服務，無論是：預約接機離開機場、預約送機前往機場、短中長途租車附駕或是預約全日觀光包車，全都是合法的小客車租賃附帶駕駛服務。
Q：如何計算費用？
A：請依您實際需求，點選網頁的服務，填入車型、地址後進行費用試算；再填入加點地址或加購服務後，系統顯示的金額即為實際租賃費用；所有說明皆可在本網站上查詢；若有問題亦可隨時來電24小時客服中心0906-146-632，會有專人為您解說。
Q：為何路程很近、時間不到一小時也要600元車資？
A：因為法規規定小客車租賃以一小時為出租基準，故會向您收取一小時600元的車資。
-
訂車相關
Q：請問我送機時間要預約幾點出發呢?
A：建議您班機起飛前2~3小時前到機場報到，預留車程時間並考量車況等不確定因素，乘車時間應盡可能提早避免突發狀況導致延誤行程。
Q：請問我接機時間要預約幾點出發呢?
A：建議您預約時選擇『依航班時間』並務必填寫(正確)降落日期及航班號碼，客服會追蹤您的航班，不論航班時間如何異動變更，只要沒取消，平台一定會幫您安排車輛，無須擔心。
Q：接機服務『航班時間』跟『指定時間』差別在那裡?
A：一般正常進出機場，沒有其他特別業務要辦理的旅客建議您使用『航班時間』唷，『航班時間』需要填寫您的班機編號，以利客服追蹤您的航班，會依照您飛機正確降落時間，安排司機進機場接送您唷。如果有特殊的業務需要在機場處理，如寵物需要到動植物防疫檢疫署或是海關申報..等。需要較長時間等候的旅客才會建議使用『指定時間』唷。
Q：預約額滿怎麼辦?
A：為了能夠提供合法車輛及優質的服務品質，本平台有車趟數量的控管，建議您行程確定後，盡早在平台上預約。如預約顯示額滿，可能因為客戶取消，或是班機延誤…等原因，可於24小時內使用臨時預約功能嘗試預約，但臨時預約不保證有車輛服務唷。
Q:如果短中長途接送服務，金額未達到最低門檻怎麼辦?
A:短長途接送服務如果在車輛密度較低區域，會有最低金額限制，如果接送的地址未達到最低金額門檻，您可以選擇加購有需求的項目，但平台沒辦法滿足部分特殊需求旅客調整加購項目..等內容。
Q：為什麼購物車不能使用刷卡功能?
A：因購物車訂車為多筆預約，有退改訂的狀況且修改頻率較高，導致客戶有補現金差額或退刷差額的問題，以至於客戶對帳不方便，故現取消購物車刷卡功能。
Q：如果遇到疑問，要聯繫客服還是司機呢?
A：各式問題請直接與客服聯繫，我們是媒合平台，司機是合作司機，司機的言論不代表公司立場。
Q：臨時預約一定會有車輛嗎?
A：不保證會有車輛服務唷，因當日訂單較為臨時，車輛在安排上，不一定會有車輛能挪移時間服務。
Q：如果臨時預約但沒辦法等到時間到前，才確定有沒有車輛怎麼辦?
A：可以致電客服0906146632或是加入我們官方LINE ID:@airportcar，客服都會協助您預約並依照您的需求提前通知您是否有車輛唷。
-
修改訂單
Q：請問怎麼修改訂單?
A：訂單成立後，如距離預約乘車時間 6 小時以上，您可以自行修改訂單內容。如距離預約乘車時間 6 小時以內，請聯繫客服中心協助修改。
Q：乘車後臨時異動地址要怎麼辦?
A：請直接與客服中心聯繫確認變更的行程及車資，以利系統開立正確的電子發票。
Q：已經刷卡訂單，修改訂單後訂單為什麼會變成現金單?
A：因「內容變更」導致訂單金額提高，為簡化流程，系統會先將您原先信用卡支付的金額辦理全額刷退，同時將此訂單付款方式轉為「現金支付」，乘車時，直接將車資支付給司機即可。若您仍希望使用信用卡付款，可以透過電子郵件中的按鈕，依操作流程重新完成線上刷卡。
開立發票之金額是依據訂單的金額開立發票，如私下與司機約定訂單以外的行程及車資費用，不在本平台約定之範圍內，依稅務法無法開立發票，請多包涵。
-
會員中心
Q：忘記登入密碼?
A：到會員中心的「忘記密碼」重新設定密碼。
Q：國外手機如何取得手機驗證碼？
A：手機號碼欄位的國碼設定完成，國外手機也可以收到驗證簡訊。